Información sobre la intervención pública

Trámite de cambio y/o actualización del propietario

Descripción

Objetivo general del programa


Información sobre la evaluación

Evaluación de desempeño

Síntesis de la evaluación

El apartado presenta los principales resultados obtenidos del proceso de Evaluación de la Calidad de los Servicios y/o Trámites de las Dependencias o Entidades Públicas del Gobierno del Estado de Jalisco, los cuales derivan de los criterios y preguntas de evaluación implementadas en el ejercicio evaluativo, el análisis se desarrolla de acuerdo con los alcances, limitaciones y marcos de referencia contemplados en el estudio. La evaluación comprende 2 trámites y 3 servicios proporcionados por el gobierno del Estado de Jalisco: • Pago de refrendo vehicular • Servicio de llamadas de emergencia – 911 (OPD Centro de Coordinación, Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – Escudo Urbano C5) • Trámite de cambio y/o actualización del propietario, Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) • Atención Integral de niñas y niños con cáncer en el Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica del Nuevo Hospital Civil de Guadalajara “Dr. Juan I. Menchaca” • Asesoría a patrones, trabajadores y sindicatos STPS. A partir de los criterios y sus respectivas preguntas de evaluación, se construyó una matriz de evaluación que permitió presentar la construcción de las temáticas y reactivos para el ejercicio de evaluación en función de los referentes teóricos y los métodos de recolección de la información, la cual que se realizó mediante la aplicación de 385 encuestas efectivas a personas usuarias en cada servicio / trámite, lo que resultó en una muestra total de 1 925 encuestas. El error muestral asociado a cada servicio / trámite correspondió a ±5% y el intervalo de confianza fue de 95%. Para la muestra general el error muestral correspondió a ±2.2% y el intervalo de confianza a 95%.

Inicia Evaluación

11-mayo-2022

Termina Evaluación

02-septiembre-2022

Objetivo general de la evaluación

Evaluar la calidad de los principales servicios o trámites que ofrece el Gobierno de Jalisco, para mejorar la eficiencia y satisfacción de los usuarios.

Documentos de descarga

Agenda de Mejora

PAE2021-E14-AM01

Inicia Agenda

20 julio 2023

Termina Agenda

19 julio 2024

Tiempo de duración 365 Días

Estatus de la Agenda

Vencida

Promedio del Avance


0%

Unidad Interna de Evaluación

Secretaría de Gestión Integral del Agua

Planeación Estratégica Ambiental

Julian Francisco Somoza Montes

33 3030 9350

julian.somoza@jalisco.gob.mx

Barra de progreso por compromiso

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4

2021

Compromiso No.1 No Iniciado

Sobre el trámite de Cambio / Actualización de Propietario, se recomienda difundir los requerimientos y medios de consulta existentes sobre los costos, adeudos y otros aspectos vinculados al trámite ya que quienes desconocen estos aspectos desarrollan mayores niveles de insatisfacción con el trámite. Este aspecto puede mejorarse a través de carteles y folletos informativos dentro de las instalaciones donde se presta el servicio, entre otros.

Tipo Mejora

Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención

Recomendación

Sobre el trámite de Cambio / Actualización de Propietario, se recomienda difundir los requerimientos y medios de consulta existentes sobre los costos, adeudos y otros aspectos vinculados al trámite ya que quienes desconocen estos aspectos desarrollan mayores niveles de insatisfacción con el trámite. Este aspecto puede mejorarse a través de carteles y folletos informativos dentro de las instalaciones donde se presta el servicio, entre otros.

Evidencia


Sin Evidencia
No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 Producción de material visual informativo en forma de trípticos y afiches con detalles del funcionamiento de las tarifas del trámite, para instalarse en las inmediaciones de las ventanillas donde se realizan el trámite y en el portal web de la dependencia Comunicación Social 30/04/2024 0%
Descripción del avance
Sin descripción

No Iniciado

Es importante que todos los servicios valorados actualicen el manual de prestación de servicio, con el objeto de mejorar los tiempos de espera, ya que fue un aspecto que generó constantemente insatisfacción en las personas usuarias. En su defecto se recomienda que todos los servicios dispongan de una manual de servicio que permita mejorar el flujo de actividades y por ende, una mejor gestión de los tiempos de espera.

Tipo Mejora

Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención

Recomendación

Es importante que todos los servicios valorados actualicen el manual de prestación de servicio, con el objeto de mejorar los tiempos de espera, ya que fue un aspecto que generó constantemente insatisfacción en las personas usuarias. En su defecto se recomienda que todos los servicios dispongan de una manual de servicio que permita mejorar el flujo de actividades y por ende, una mejor gestión de los tiempos de espera.

Evidencia


Sin Evidencia
No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 El manual de servicios de SIAPA es sometido a un proceso de actualización anualmente. Para el siguiente proceso de actualización se revisaran las políticas y procedimientos aplicables a fin de reducir tiempos del usuario al solicitar el tramite evaluado Dirección de Administración 19/07/2024 0%
Descripción del avance
Sin descripción

No Iniciado

Se recomienda la implementación de un plan de mejora en la limpieza del área donde se presta el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, pues se registraron valoraciones por debajo de la media.

Tipo Mejora

Corregir actividades o procesos del programa

Recomendación

Se recomienda la implementación de un plan de mejora en la limpieza del área donde se presta el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, pues se registraron valoraciones por debajo de la media.

Evidencia


Sin Evidencia
No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 En las sesiones anuales con todas las direcciones para revisar asuntos de prestación de servicios, se presentara el asunto con la Dirección de Administración para su discusión y propuesta de mejorar la limpieza del área donde se realiza el tramite evaluado Dirección de Administración 30/04/2024 0%
Descripción del avance
Sin descripción

No Iniciado

En cuanto a la identificación cómo personas servidoras públicas, se recomienda que el personal que atiende a la población usuaria cuente con uniforme y/o identificación visible que los acredite cómo servidores públicos, específicamente en los servicios de Pago de Refrendo Vehicular, Asesoría a Patrones, Empleado y Sindicatos y en el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, en los que se percibieron calificaciones menores con relación a dicho aspecto.

Tipo Mejora

Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención

Recomendación

En cuanto a la identificación cómo personas servidoras públicas, se recomienda que el personal que atiende a la población usuaria cuente con uniforme y/o identificación visible que los acredite cómo servidores públicos, específicamente en los servicios de Pago de Refrendo Vehicular, Asesoría a Patrones, Empleado y Sindicatos y en el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, en los que se percibieron calificaciones menores con relación a dicho aspecto.

Evidencia


Sin Evidencia
No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 Verificación del cumplimiento del uso de uniforme y/o identificación visible del personal, tal como se menciona en el contrato colectivo de trabajo. Dirección de administración 15/12/2023 0%
Descripción del avance
Sin descripción