Información sobre la intervención pública

 

Atención Integral de niñas y niños con cáncer en el Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica del Nuevo Hospital Civil de Guadalajara “Dr. Juan I. Menchaca”

Descripción

Objetivo general del programa


Más información de esta Intervención

Información sobre la evaluación

Evaluación de desempeño

Síntesis de la evaluación

El apartado presenta los principales resultados obtenidos del proceso de Evaluación de la Calidad de los Servicios y/o Trámites de las Dependencias o Entidades Públicas del Gobierno del Estado de Jalisco, los cuales derivan de los criterios y preguntas de evaluación implementadas en el ejercicio evaluativo, el análisis se desarrolla de acuerdo con los alcances, limitaciones y marcos de referencia contemplados en el estudio. La evaluación comprende 2 trámites y 3 servicios proporcionados por el gobierno del Estado de Jalisco: • Pago de refrendo vehicular • Servicio de llamadas de emergencia – 911 (OPD Centro de Coordinación, Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – Escudo Urbano C5) • Trámite de cambio y/o actualización del propietario, Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) • Atención Integral de niñas y niños con cáncer en el Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica del Nuevo Hospital Civil de Guadalajara “Dr. Juan I. Menchaca” • Asesoría a patrones, trabajadores y sindicatos STPS. A partir de los criterios y sus respectivas preguntas de evaluación, se construyó una matriz de evaluación que permitió presentar la construcción de las temáticas y reactivos para el ejercicio de evaluación en función de los referentes teóricos y los métodos de recolección de la información, la cual que se realizó mediante la aplicación de 385 encuestas efectivas a personas usuarias en cada servicio / trámite, lo que resultó en una muestra total de 1 925 encuestas. El error muestral asociado a cada servicio / trámite correspondió a ±5% y el intervalo de confianza fue de 95%. Para la muestra general el error muestral correspondió a ±2.2% y el intervalo de confianza a 95%.
Más información de esta Evaluación

Objetivo general de la evaluación

Evaluar la calidad de los principales servicios o trámites que ofrece el Gobierno de Jalisco, para mejorar la eficiencia y satisfacción de los usuarios.

Documentos de descarga

Agenda de Mejora

ID: PAE2021-E15-AM01

Inicio de la evaluación

11-mayo-2022

Estatus de la Agenda

Sin Avance
En proceso
Concluida
Vencida
Cancelada

Promedio del Avance


100%

Unidad Interna de Evaluación

Hospital Civil de Guadalajara

Coordinación General de Planeación y Desarrollo HCG

Dr. Carlos Alejandro Silva Maciel

3942 4400 y 3883 4400

casilva@hcg.gob.mx

2021

Actualizar el procedimiento para la prestación del servicio valorado con la finalidad de mejorar la gestión de los tiempos de espera.
Tipo Mejora
Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención
Recomendación
Es importante que todos los servicios valorados actualicen el manual de prestación de servicio, con el objeto de mejorar los tiempos de espera, ya que fue un aspecto que generó constantemente insatisfacción en las personas usuarias. En su defecto se recomienda que todos los servicios dispongan de una manual de servicio que permita mejorar el flujo de actividades y por ende, una mejor gestión de los tiempos de espera.
Evidencia

No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 2) Realizar las adecuaciones a los procedimientos donde se especifique, el flujo de actividades enfocadas a mejorar la gestión de los tiempos de espera del paciente del servicio de Hematología y Oncología Pediátrica. Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria. 13/10/2023 100%
Descripción del avance
Se realizaron adecuaciones a los procedimientos: "Atención a pacientes en consulta de primera vez" y "Atención a pacientes en consulta de especialidad"; enfocadas a mejorar la gestión de los tiempos de espera del paciente del servicio de Hematología y Oncología Pediátrica.
2 1) Realizar reunión de arranque para actualizar los Procedimientos para la Atención a Pacientes en Consulta de Primera Vez y Atención a Pacientes en Consulta de Especialidad. Jefatura de División de Pediatría, Jefatura de Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica y Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria. 14/07/2023 100%
Descripción del avance
Se realizó reunión para actualizar los Procedimientos para la Atención a Pacientes en Consulta de Primera Vez y Atención a Pacientes en Consulta de Especialidad. Se elaboró un documento para establecer los acuerdos.
3 3) Socializar con el personal involucrado las adecuaciones realizadas a los procedimientos y Publicar procedimiento en los medios de difusión oficial del OPD HCG. Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria 15/12/2023 100%
Descripción del avance
Se socializó con el personal involucrado las adecuaciones realizadas a los procedimientos y se publicaron en la página web oficial del OPD HCG.
Implementar acciones para mejorar la limpieza de las instalaciones del Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan I. Menchaca".
Tipo Mejora
Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención
Recomendación
Se recomienda implementar acciones de mejora en la limpieza de las instalaciones y áreas que se encuentren en remodelación o construcción en el Hospital Civil de Guadalajara “Dr. Juan I. Menchaca” ya que se registraron áreas de mejora en cuanto a la limpieza del inmueble.
Evidencia

No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 1) Realizar reunión de arranque para identificar y ajustar el documento "bitacora" de la asignación del personal de limpieza de las áreas donde se encuentren los pacientes de hematología y oncología pediatrica. Jefatura de Intendencia de la Unidad Hospitalaria. 14/07/2023 100%
Descripción del avance
Se realizó una reunión para identificar y ajustar el documento "bitacora" de la asignación del personal de limpieza de las áreas donde se encuentren los pacientes de hematología y oncología pediatrica. Se elaboró un documento con los acuerdos, y se registró asistencia.
2 2) Supervisar de manera continua la limpieza de las instalaciones de las áreas de la Unidad Hospitalaria, tomando como referencia las bitacoras de la asignación del personal de limpieza. Jefatura de Intendencia de la Unidad Hospitalaria 15/12/2023 100%
Descripción del avance
Se realizó la supervición de la limpieza de las áreas correspondientes en la Unidad Hospitalaria, tomando como referencia las bitacoras de la asignación del personal de limpieza. Durante ese periodo se realizó una remoderación al piso 7 donde se ofrece el servicio, por lo que las niñas, niños y adolescentes de Hematología y Oncología Pediatrica fueron reubicados en otros pisos, principalmente el piso 6, para posteriormente ya con la remodelación regresar al piso 7. Por tal motivo la evidencia adjunta corresponde a las diferentes áreas donde se atendieron los pacientes.
Documentar las acciones realizadas en caso de la falta de medicamentos oncológicos para que en el menor tiempo posible se gestionen ante fundaciones, instituciones o terceros.
Tipo Mejora
Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención
Recomendación
Sobre el Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica, se recomienda disponer de un plan de acción que describa los procesos realizados por el personal que atiende a las personas usuarias en los casos en que se presentan eventualidades derivadas de la falta de medicamentos, es decir, que se pueda disponer de una herramienta que guíe en el proceso de localizar y adquirir los medicamentos en el menor tiempo posible a través de fundaciones, instituciones o terceros.
Evidencia

No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 2) Realizar las adecuaciones al Procedimiento para la Gestión de Recursos a Pacientes a través de SICATS; donde se especifique, las acciones realizadas en caso de la falta de medicamentos oncológicos para que en el menor tiempo posible se gestionen ante fundaciones, instituciones o terceros. Jefatura de División de Pediatría, Jefatura de Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica y Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria. 15/11/2023 100%
Descripción del avance
Se realizaron adecuaciones al Procedimiento para la Gestión de Recursos a Pacientes a través de SICATS; donde se especifican las acciones en caso de falta de medicamentos oncológicos, para que se gestionen ante fundaciones, instituciones o terceros.
2 1) Realizar reunión de arranque para documentar las acciones realizadas en caso de la falta de medicamentos oncológicos para que en el menor tiempo posible se gestionen ante fundaciones, instituciones o terceros. Jefatura de División de Pediatría, Jefatura de Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica y Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria. 15/06/2023 100%
Descripción del avance
Se realizó una reunión con las áreas involucradas con el objetivo de documentar las acciones realizadas en caso de la falta de medicamentos oncológicos para que en el menor tiempo posible se gestionen ante fundaciones, instituciones o terceros. Asimismo, se elaboró un documento para establecer los acuerdos de dicha reunión.
3 3) Socializar con el personal involucrado las adecuaciones realizadas al procedimiento y Publicar el Procedimiento para la Gestión de Recursos a Pacientes a través de SICATS en los medios de difusión oficial del OPD HCG. Área de Calidad de la Unidad Hospitalaria. 15/12/2023 100%
Descripción del avance
Se socializó con el personal involucrado sobre las adecuaciones realizadas al documento y se publicó el Procedimiento para la Gestión de Recursos a Pacientes a través de SICATS en la página web del OPD HCG.