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Información sobre la intervención pública

 

Pago de refrendo vehicular

Descripción

Objetivo general del programa


Más información de esta Intervención

Información sobre la evaluación

Evaluación de desempeño

Síntesis de la evaluación

Los principales resultados obtenidos del proceso de Evaluación de la Calidad de los Servicios y/o Trámites de las Dependencias o Entidades Públicas del Gobierno del Estado de Jalisco, los cuales derivan de los criterios y preguntas de evaluación implementadas en el ejercicio evaluativo, el análisis se desarrolla de acuerdo con los alcances, limitaciones y marcos de referencia contemplados en el estudio. La evaluación comprende 2 trámites y 3 servicios proporcionados por el gobierno del Estado de Jalisco: • Pago de refrendo vehicular • Servicio de llamadas de emergencia – 911 (OPD Centro de Coordinación, Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – Escudo Urbano C5) • Trámite de cambio y/o actualización del propietario, Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) • Atención Integral de niñas y niños con cáncer en el Servicio de Hematología y Oncología Pediátrica del Nuevo Hospital Civil de Guadalajara “Dr. Juan I. Menchaca” • Asesoría a patrones, trabajadores y sindicatos STPS. A partir de los criterios y sus respectivas preguntas de evaluación, se construyó una matriz de evaluación que permitió presentar la construcción de las temáticas y reactivos para el ejercicio de evaluación en función de los referentes teóricos y los métodos de recolección de la información, la cual que se realizó mediante la aplicación de 385 encuestas efectivas a personas usuarias en cada servicio / trámite, lo que resultó en una muestra total de 1 925 encuestas. El error muestral asociado a cada servicio / trámite correspondió a ±5% y el intervalo de confianza fue de 95%. Para la muestra general el error muestral correspondió a ±2.2% y el intervalo de confianza a 95%.
Más información de esta Evaluación

Objetivo general de la evaluación

Evaluar la calidad de los principales servicios o trámites que ofrece el Gobierno de Jalisco, para mejorar la eficiencia y satisfacción de los usuarios.

Documentos de descarga
Terminos Referencia
Informe
Resumen Ejecutivo
Infografia Evaluación

Agenda de Mejora

ID: PAE2021-E12-AM01

Inicio de la evaluación

11-mayo-2022

Estatus de la Agenda

Sin Avance
En proceso
Concluida
Vencida
Cancelada

Promedio del Avance


100%

Unidad Interna de Evaluación

Secretaría de la Hacienda Pública

Dirección de Programación SHP

Jorge Ivan Enciso Romero

33 3668 1673

ivan.enciso@jalisco.gob.mx

2021

Compromiso No.1

El manual de procesos y servicios de la SHP concentra de manera general el total de acciones y actividades mandatadas por el reglamento interno, por lo que se tomarán en cuenta las bitácoras de supervisión y visita a oficina de recaudación como seguimiento particular a la recomendación, además, de atender la mejora de los tiempos de espera a través de convenios y web services.
Tipo Mejora
Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención
Recomendación
Con el objeto de mejorar los tiempos de espera, ya que fue un aspecto que generó constantemente insatisfacción en las personas usuarias. En su defecto se recomienda que todos los servicios dispongan de una manual de servicio que permita mejorar el flujo de actividades y por ende, una mejor gestión de los tiempos de espera.
Evidencia

No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 Impulsar servicios electrónicos, principalmente de autoservicio y web services, incentivando el uso de medios alternos de pago en periodos de alta demanda (enero-abril), lo que mejora sustancialmente el tiempo de respuesta. Las estrategia se centra en: - Autoservicio de pago en línea - Banca electrónica a través de web services - Ventanilla bancaria - Pagos en tiendas de autoservicio Dirección General de Administración Tributaria 31/12/2023 100%
Descripción del avance
Se incentivo el uso de medios alternos de pago, lo que mejora sustancialmente el tiempo de atención a la ciudadanía. Se firmaron convenios con: Tiendas de Auto Servicio y Ventanilla Electrónica.
2 Supervisar el cumplimiento de los puntos de revisión establecidos en la bitácora de seguimiento que tiene la oficina recaudadora, con el objetivo de asegurar una adecuada atención. Dirección General de Administración Tributaria 31/12/2023 100%
Descripción del avance
Se realizaron visitas de supervision en oficinas recaudadoras con la finalidad de hacer cumplir los puntos de revisión establecidos en la bitácora de seguimiento, lo que permite asegurar una adecuada atención al contribuyente.

En cuanto a la identificación cómo personas servidoras públicas, se recomienda que el personal que atiende a la población usuaria cuente con uniforme y/o identificación visible que los acredite cómo servidores públicos, específicamente en los servicios de Pago de Refrendo Vehicular, Asesoría a Patrones, Empleado y Sindicatos y en el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, en los que se percibieron calificaciones menores con relación a dicho aspecto.
Tipo Mejora
Mejorar actividades, procesos o forma de operación de la intervención
Recomendación
En cuanto a la identificación cómo personas servidoras públicas, se recomienda que el personal que atiende a la población usuaria cuente con uniforme y/o identificación visible que los acredite cómo servidores públicos, específicamente en los servicios de Pago de Refrendo Vehicular, Asesoría a Patrones, Empleado y Sindicatos y en el servicio de Cambio / Actualización de Propietario, en los que se percibieron calificaciones menores con relación a dicho aspecto.
Evidencia

No. Actividades Responsable Fecha de Término Comprometida Avance
1 Impulsar la promoción y difusión de protocolos de contacto y atención en trámites y servicios. La estrategia se centra en: - Visitas de supervisión y verificación del protocolo en oficinas recaudadoras. - Uso de identificación-gafetes y/o uniformes para el personal de atención y proceso de trámites. Dirección General de Administración Tributaria 31/12/2023 100%
Descripción del avance
Se realizaron visitas de supervision del protocolo de contacto y atención a contribuyentes; se dio especial atención a la correcta identificación de las y los funcionarios públicos que tienen contacto con la ciudadanía en oficinas recaudadoras
2 Impulsar la promoción y difusión de protocolos de contacto y atención en trámites y servicios. La estrategia se centra en: - Participación en redes sociales, radio, televisión y foros ciudadanos para difundir el protocolo de contacto y atención de trámites y servicios. Dirección General de Administración Tributaria 31/12/2023 100%
Descripción del avance
Se realizaron campañas de difusión y promoción de los tramites y servicios que ofrece la SHP en radio, televisión y redes sociales; mencionando el protocolo para la atención a contribuyentes

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y Participación y Ciudadana

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Col. Miraflores C.P. 44270,
Tel. 01 (33) 3819-2374,
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